岗位职责：
- 店铺订单处理：负责抖音店铺的日常订单审核，及时跟进订单状态，确保订单准确、高效发货；妥善处理订单异常情况，如退换货、售后退款等，与仓储、物流等部门紧密协作，全方位保障客户购物体验。
- 客户服务：通过企业微信、客服平台等渠道，及时、专业地回复客户咨询，详细解答产品信息、使用方法、优惠活动等问题；积极处理客户投诉与建议，耐心安抚客户情绪，高效解决问题，持续提升客户满意度与忠诚度。
- 私域运营：协助搭建和维护抖音私域流量池，包括粉丝社群运营、粉丝分层管理等；策划并执行私域营销活动，如社群福利活动、粉丝互动活动等，提高粉丝活跃度与粘性；定期分析私域运营数据，优化运营策略，促进粉丝转化与复购。 任职要求：
- 学历与经验：大专及以上学历，市场营销、电子商务、广告学等相关专业优先；有抖音店铺运营、客服或私域运营相关工作经验，熟悉抖音平台规则与运营逻辑者优先，有私域运营经验者优先考虑。
- 技能要求：熟练使用抖音后台管理工具、客服系统及办公软件；具备基础的文案撰写能力，能够编辑吸引人的活动文案、客服话术；有一定的数据分析能力，能通过数据发现问题并提出改进建议。
- 个人素质：耐心细致，责任心强，具备较强的沟通能力与服务意识，能够耐心、细致地与客户沟通；工作积极主动，具备较强的抗压能力与应变能力；对抖音平台有浓厚兴趣，关注行业动态与热点。