在面对疫情导致的无法发货问题时，商家可以采取以下五步策略来应对：
- 报备
- 当因不可抗力导致无法按时发货时，商家需要及时报备。成功报备后，平台将豁免相关订单的揽收超时、发运超时判罚（持续豁免，截止时间另行通知），并在1-3个工作日内剔除对体验分指标的影响（物流体验分、物流品退率相关考核剔除）。商家还可以保留凭证针对已判罚的内容进行申诉。
- 是否需要报备？商家朋友们需查看自身发货情况是否在平台公告覆盖范围和时效内。查看路径【抖店后台】-【报备中心】。
- 如何报备？老版本：【抖店后台】一【保障中心】一【报备中心】；新版本：【抖店后台】一【店铺】一【报备中心】。
- 如何查看报备结果（审核时效24h）？路径∶【抖店后台】-【奖惩中心】。
- 申诉
- 如果商家在处理过程中超过报备时间或已产生物流判罚，可以提交相关凭证进行申诉。申诉通过后同样可以豁免因物流超时产生的判罚。
- 申诉入口：路径∶【抖店后台】-【奖惩中心】。
- 案例：我已经提交报备了，但还是产生了罚单怎么办？A∶商家提交报备申请后，平台会在24小时内进行审核。如平台审核期间商家因物流超时被判罚，您可以凭报备通过的截图进行申诉。申诉路径∶【抖店后台】-【奖惩中心】-【赔付单管理】。申诉链接∶https://fxg.jinritemai.com/ffa/grs/health-center/pay-bill。
- 店铺设置
- 为避免消费者理解差异以及提升消费者体验，建议商家做好店铺公告、发货时间、限售地区的设置。
- 店铺公告：建议商家根据当地物流情况，在店铺、商详页说明或在飞鸽设置自动回复，告知消费者大概发货时间，避免消费者投诉。
- 调整发货时间：操作路径∶【抖店后台】一【商品】—【商品管理】—【编辑商品】—【价格库存】—【修改发货时间】。商品链接∶https://fxg.jinritemai.com/ffa/g/list。 （点击查看大图） （点击查看大图） （点击查看大图） 5.2抖音电商学习中心 1.疫情等不可抗力场景商家指导手册 链接： https://bytedance.feishu.cn/docx/doxcnpf4qO9hG0YVRhaPzGO0Vgd （复制链接到浏览器打开） 3.3 设置限售区域
- 限售配置路径1: 在【抖店后台】中，依次选择【物流】、【运费模板】、【限运地区】，勾选对应限售区域后确认保存。 限运链接： 访问 https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/logistics/freight-list 并复制链接到浏览器打开。
- 限售配置路径2: 在【抖店后台】中，选择【物流】、【运费模板】、【新建模板或修改现有模板】，然后添加限制下单的区域，最后保存。 限运链接： 访问 https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/logistics/freight-list 并复制链接到浏览器打开。
- 疫情售后，担心纠纷，商家做什么?
- 积极应对订单不同状态下的消费者售后诉求，避免纠纷。
- 信息过载，担心遗漏，商家做什么?
- 关注平台信息，及时了解行业动态和政策变化。 关于疫情影响地区发货及服务调整公告 尊敬的用户，由于COVID-19疫情的持续影响，我们不得不对部分地区的发货和客户服务进行调整。以下是详细的调整内容：
- 发货调整
- 所有受疫情影响的地区将暂停发货。
- 我们将根据疫情的发展情况，适时恢复或调整发货政策。
- 服务调整
- 对于非受疫情影响的地区，我们的服务将继续正常进行。
- 对于受疫情影响的地区，我们将采取特殊的服务措施，以确保您的权益不受影响。
- 预售与报备
- 建议在预售期结束前完成订单，以避免因疫情影响导致无法签收的情况。
- 如果遇到无法签收的情况，请及时进行前置报备。
- 如果报备过程中出现遗漏，您可以提交申诉，我们将尽快为您处理。
- 帮助中心
- 我们已提供详细的操作指南，您可以通过以下链接查看直播回放：[商家疫情操作指南]直播回放：https://bytedance.feishu.cn/file/boxcn9ifz2xzS8tiY9w3AJ6WBih
- 提醒
- 请务必提前设置预售，以免因疫情影响导致无法签收。
- 如果预售期结束后仍无法签收，请及时进行前置报备。
- 如果报备过程中出现遗漏，可以提交申诉，我们将尽快为您处理。 感谢您的理解与配合，我们将尽最大努力保障您的权益。如有任何疑问，请随时联系我们。