客户背景 云南讯飞商务集团，自成立十余年来，专注于为云南本地企业提供工商财税服务。作为昆明三大工商财税服务实体之一，该集团已服务超过上万家企业，并与数百家行业龙头财税企业建立了战略伙伴关系。集团业务范围广泛，包括企业财税、工商注册、知识产权管理、互联网建设、各类行政许可和工程专项资质审批等。其专业团队由经验丰富的职业经理人、法律顾问、会计顾问和网络工程师组成，同时与多家专业企业、事务所和大学院校保持战略合作关系，确保服务的专业性和科学性。 遇到的问题 在利用抖音进行广告引流的过程中，云南讯飞面临一个挑战：当有客户通过抖音发送私信时，这些信息往往被自动标记为“意向用户”，随后由企业人员跟进。然而，由于工作流程的局限性，企业无法在最快的时间内与意向用户进行有效沟通，这直接影响了成交效率。此外，用户发送私信的时间往往是他们在忙碌其他事务的时段，错过这一时机可能导致后续沟通困难。目前，云南讯飞的工作流程存在一些弊端：
- 用户询盘响应不及时，错失最佳交流机会：每当有用户通过抖音私信提出咨询时，企业人员需等待一定时间才能查看并处理，而且需要切换多个抖音账号，这不仅增加了客服人员的工作量，也延长了用户的等待时间。
- 多个用户同时对接，客服人员应接不暇导致商机流失：若多名用户在同一时间段内发送私信，客服人员可能无法兼顾每位用户的需求，导致部分长时间未得到回复的用户感到不满，最终导致商机流失。 解决方案 为了解决上述问题，集简云提供了一个有效的解决方案。通过在集简云中搭建一个数据流程，可以实现商机消息通知的实时性。具体步骤如下：
- 触发动作：【抖音—收到私信-文本消息时】
- 执行动作：【企业微信(自建应用)—发送文本信息给员工】 实现效果：每当企业多个抖音号收到用户私信时，企微自建会自动发送消息指派到具体的某个客服人员，第一时间接待用户咨询，提高商机转化率。 用户反馈 严先生表示，之前耗时耗力的做法已不再适用。现在通过在集简云中创建一个流程，仅需花费2-3分钟即可实现用户私信实时提醒，大幅提升了工作流程的时效性，节约了人工成本。 此外，集简云平台还提供了一系列现成的流程模板，这些模板可以直接用于各种业务场景，极大地简化了使用者的操作流程。这种直接可用的模板设计，对于个人用户来说，无疑是一种极大的便利，我对此表示高度认可。