设置咨询按钮时，需注意以下要点： 1、一屏中相同的咨询功能仅可出现一次。咨询功能作为用户浏览页面的辅助功能，在一屏中出现一次即可，重复设置相同的咨询功能容易引起用户反感。如图一所示： 图一：咨询功能重复设置 2、咨询功能避免出现在页面顶部，可嵌入或悬浮在页面底部或侧面。咨询功能放置的位置应符合用户日常的浏览和使用习惯，用户进入页面的第一诉求是获取信息，在浏览信息的过程中产生疑问时才会有咨询需求，因此咨询功能按钮应避免出现在页面顶部，最好在页面底部和侧面嵌入或悬浮。如图二所示： 图二：咨询按钮悬浮在页面底部 3、咨询功能按钮的面积不可超过一屏面积的10%。白皮书5.0提出页面中的功能按钮面积不可超过一屏面积的10%，因此咨询功能的面积也要要符合相应的标准要求。当咨询功能嵌入或悬浮在页面底部时，面积不能超过一屏面积的10%；当咨询功能在侧面悬浮时，为了避免对内容造成遮挡，影响用户获取信息，侧面悬浮的功能按钮面积不可过大。如图三所示： 图三：咨询功能重复设置导致面积超限，并且右侧悬浮功能按钮面积过大。 4、用户未主动点击的情况下，咨询对话窗口不可自动弹出。用户通过搜索结果页进入落地页时，咨询窗口自动弹出容易干扰用户获取信息，因此在用户未主动点击的情况下，咨询对话窗口不能自动弹出。如图四所示： 图四：咨询窗口自动弹出，对用户浏览体验极度不友好。